Soporte y Mantenimiento en Santiago de Chile
Cómo trabajamos en Santiago de Chile
Una incidencia no espera al día de la reunión
El soporte va por un canal distinto del proyecto, con niveles de gravedad acordados por adelantado y un tiempo de respuesta comprometido para cada nivel. Mezclar incidencias con la conversación del desarrollo es la manera más habitual de que algo urgente se quede esperando entre mensajes de otra cosa.
Vuestra madrugada está cubierta; vuestra tarde, no
Las tres de la mañana en Santiago son las nueve en España, con la jornada empezando: la franja de menos tráfico y más riesgo la tenemos delante. La peor cubierta son vuestras últimas horas de tarde, que caen en nuestra madrugada. Preferimos decirlo antes de firmar y no después.
El simulacro de restauración también tiene fecha
Copia diaria guardada fuera del servidor principal y una restauración de prueba con día marcado en el calendario. Hasta que no se restaura, una copia es una carpeta con buena intención. El día que hace falta de verdad no es el momento de descubrir que estaba incompleta.
Reunión mensual, y si no ha pasado nada se cancela
El mantenimiento sin incidencias no da conversación. Enviamos un parte cada mes con lo aplicado, lo detectado y lo que conviene decidir; si no hay nada que decidir, os devolvemos la hora. Juntarse para leer un informe en voz alta cuesta lo mismo que juntarse para algo útil.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Santiago de Chile.
Si tu pregunta no está aquí, cuéntanos el proyecto y respondemos con contexto real.
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