Tu departamento IT externo, gestionando antes de que algo falle

El mantenimiento y el soporte son reactivos por naturaleza: actúan cuando hay una avería o un ticket. La gestión informática integral es proactiva y estratégica: asumimos el gobierno completo de tu IT — inventario, monitorización continua, planificación de presupuesto, ciclo de vida de equipos, seguridad y continuidad. El soporte resuelve incidencias; la gestión hace que ocurran muchas menos y que cada decisión tecnológica esté planificada. En la práctica somos tu departamento IT, no solo el número al que llamas cuando algo falla.

Desde unos 8-10 empleados con dependencia real de la tecnología ya compensa, porque es justo el punto en el que mantener IT interno cuesta más que externalizarlo y en el que la informática deja de poder gestionarse 'a ratos'. Por debajo de ese tamaño, un plan de soporte o mantenimiento suele ser suficiente. Por encima de 40-50 empleados, lo habitual es un modelo mixto: nosotros gestionamos infraestructura y estrategia, y tu empresa mantiene un perfil interno de primer nivel.

Empezamos siempre con una fase de descubrimiento de 2-3 semanas: auditamos tu infraestructura, levantamos el inventario completo de activos y accesos, documentamos cómo funciona todo hoy y detectamos los riesgos urgentes. Solo después de tener ese mapa definimos los procedimientos de gestión, los acuerdos de servicio y el plan de mejora. La documentación es tuya desde el primer día, así que nunca quedas atado a nosotros por desconocimiento de tu propia infraestructura.

Trabajamos con cuota mensual fija ajustada al número de equipos, usuarios y criticidad de tu infraestructura, para que el gasto IT sea previsible y presupuestable. Esa cuota cubre gestión, monitorización, soporte y las horas de operativa habitual. Proyectos puntuales fuera del alcance (una migración grande, despliegue de una sede nueva) se presupuestan aparte y con cifra cerrada antes de empezar. Cada año revisamos juntos el presupuesto IT y proponemos dónde invertir y dónde se puede ahorrar.