¿Y si tenemos una caída a las seis de la tarde?

Se activa el canal de urgencia que hayamos acordado y se atiende en cuanto haya alguien, que puede ser esa misma noche o a primera hora del día siguiente. Si vuestro negocio no aguanta ese margen, necesitáis una guardia de veinticuatro horas y hay que contratarla a quien la tenga.

¿Qué incluye la cuota mensual?

Actualizaciones de seguridad, monitorización, copias verificadas con una restauración de prueba y resolución de incidencias. Las funciones nuevas se presupuestan aparte, porque mantener y seguir desarrollando no son lo mismo aunque los haga la misma persona.

¿Podéis mantener algo que construyó otro?

Sí, después de una revisión que diga qué estamos recibiendo. A veces esa revisión concluye que rehacer sale más barato que sostener lo que hay, y se dice igualmente, aunque suponga un presupuesto mayor y una conversación más incómoda.

OPS WebCoding · Guadalajara

Soporte y mantenimiento en Guadalajara

Monitorización, actualizaciones y respuesta a incidencias para empresas de Guadalajara. Empezamos por la parte que las propuestas suelen callarse: a partir del mediodía en Guadalajara, en España ya no queda nadie delante de una pantalla.

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Soporte y Mantenimiento en Guadalajara

Cómo trabajamos en Guadalajara

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

El equipo de WebCoding en la entrada de la oficina de Vilanova i la Geltrú

Media jornada vuestra no tiene cobertura en vivo

Nuestra jornada coincide con vuestra mañana: de 08:00 a 12:00 en Guadalajara, que en Madrid son de 15:00 a 19:00. De las doce en adelante vosotros seguís trabajando y nosotros no. Se puede acordar cobertura ampliada y un canal de urgencia, pero no vendemos una atención continua que no existe. Con las horas delante, decidís vosotros.

El aviso llega a los dos lados a la vez

Las alertas de caída, error y rendimiento se envían al mismo tiempo a nosotros y a un responsable vuestro. Eso tapa el hueco de la tarde: si algo se rompe a las cuatro en Jalisco, alguien de ahí lo sabe en ese momento y nosotros al abrir. Nadie se entera por un cliente.

Urgente queda definido por escrito y con ejemplos

La palabra urgente significa cosas distintas a cada lado de un contrato. Dejamos escrito qué es una caída total, qué es un fallo que puede esperar a mañana y qué tiempo de respuesta corresponde a cada nivel, con ejemplos de vuestro negocio. En remoto, esa lista evita casi todas las discusiones.

Las ventanas de mantenimiento las marca vuestro tráfico

Actualizaciones, migraciones y reinicios se programan mirando cuándo tenéis menos gente conectada, dato que sale de vuestra analítica y no de nuestra agenda. A veces cae en una hora cómoda para nosotros y a veces no, y se hace igual. Lo que no ocurre es tocar producción porque nos venga bien.

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