Soporte y Mantenimiento en Medellín
Cómo trabajamos en Medellín
El procedimiento de salida se escribe el día que entramos
Durante la primera semana dejamos redactado qué ocurre si un día se termina: qué permisos se revocan, qué se entrega y en cuánto tiempo. Al principio es fácil escribirlo porque nadie está enfadado. Al final, cuando ya hay una discusión abierta, no lo redacta nadie.
Accesos nominales, nunca una contraseña común
Cada persona que toca vuestros sistemas entra con su propio usuario y queda constancia de quién hizo qué y cuándo. Nada de una clave compartida que circula por correo y que ya nadie se atreve a cambiar. Cuando alguien sale del proyecto se retira su acceso y ya está.
El historial de incidencias vive en vuestro sistema
Cada aviso, su causa y su arreglo quedan anotados en un registro que es vuestro, no en una bandeja de correo nuestra. Es lo primero que se pierde al cambiar de proveedor y lo primero que necesita el siguiente: saber qué se ha roto antes y por qué.
Vigilancia con avisos y copias que se prueban
Monitorizamos disponibilidad y errores con avisos graduados por gravedad, para enterarnos antes que vuestros clientes. Las copias se guardan fuera del servidor principal y se restauran cada cierto tiempo en un entorno aparte, porque una copia que nunca se ha probado es solo un archivo.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Medellín.
Si tu pregunta no está aquí, cuéntanos el proyecto y respondemos con contexto real.
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