No por defecto, y no vamos a firmarlo para cerrar un contrato. El servicio estándar cubre horario laboral y la monitorización avisa a cualquier hora. Si hace falta cobertura nocturna real, se contrata como guardia y cuesta lo que cuesta tener a alguien disponible de madrugada.

¿Podéis mantener una web que hizo otro?

Sí, y es lo más habitual. Empezamos con una auditoría de lo que recibimos: versiones sin soporte, dependencias abandonadas y accesos que nadie recuerda haber concedido. Si de ahí sale que rehacer sale más a cuenta que mantener, también lo decimos.

¿Nos dais la documentación que nos pide nuestro cliente?

La parte operativa sí: disponibilidad del periodo, incidencias con su causa, parches aplicados y pruebas de restauración. Lo que no haremos es firmar declaraciones sobre procesos internos vuestros que no gestionamos, porque una firma así no vale nada cuando hay que sostenerla.

OPS WebCoding · Múnich

Soporte y mantenimiento en Múnich

Monitorización, copias y respuesta a incidencias. Con una diferencia que importa si vuestros clientes os revisan cada año: el servicio va generando por sí solo la prueba de que se está haciendo.

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Soporte y Mantenimiento en Múnich

Cómo trabajamos en Múnich

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

El equipo de WebCoding en la entrada de la oficina de Vilanova i la Geltrú

El registro de parches se lleva al día, no se reconstruye

Qué se actualizó, qué día y por qué. Es un archivo que se escribe solo cuando el proceso está montado y que hay que inventar a mano cuando no lo está. El día de la revisión anual, la diferencia entre enseñarlo y no tenerlo son dos semanas de alguien rebuscando en correos viejos.

Cada restauración deja acta con fecha y duración

Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia. Levantamos el sitio desde cero sobre un entorno aparte cada cierto tiempo y os pasamos el resultado: qué día se hizo, cuánto tardó y qué falló. Ese papel contesta de una vez la pregunta sobre recuperación.

La lista de quién tiene acceso se repasa

Con el tiempo los accesos se acumulan: el proveedor anterior, el becario del verano pasado, una integración que se probó y se quedó puesta. Cada trimestre repasamos quién entra a qué y retiramos lo que sobra, y queda anotado con la fecha. Es el hallazgo más frecuente y el más fácil de evitar.

Los compromisos van por gravedad y por escrito

Una caída total y un aviso menor no pueden tener el mismo tiempo de respuesta. Se acuerda por niveles y con el horario de cobertura explícito, para que podáis comprometeros con vuestros clientes sin prometer más de lo que nadie os ha prometido. Lo que no cubrimos también va escrito.

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