Soporte y Mantenimiento en Santo Domingo
Cómo trabajamos en Santo Domingo
La cobertura, escrita en hora dominicana
Nuestra jornada va de 09:00 a 19:00 en Madrid, que en Santo Domingo es de 03:00 a 13:00. Traducido: vuestra mañana entera está cubierta y vuestra tarde no. El contrato lo dice con vuestro reloj, no con el nuestro, porque un horario en hora española obliga al cliente a hacer la cuenta cada vez.
Tres niveles de gravedad con tiempos distintos
Crítico es que el negocio esté parado: la web caída o el pago sin funcionar. Alto degrada el servicio pero se puede seguir vendiendo. Normal es lo demás. Cada nivel tiene su plazo, pactado con vosotros según lo que cueste cada hora de caída, y con ejemplos para que «urgente» signifique lo mismo en los dos lados.
Las horas que no cubrimos, dichas antes de firmar
De la una de la tarde en adelante, hora dominicana, aquí ya no queda nadie. No tenemos turno de noche y no os lo vamos a vender como si lo tuviéramos. Hay alertas que registran todo y una cola priorizada que se atiende a primera hora. Si vuestro negocio no aguanta eso, necesitáis a alguien con guardias.
Qué entra en la cuota y qué se presupuesta
Entran los parches de seguridad, la vigilancia, la comprobación periódica de que una copia restaura de verdad y arreglar lo que se rompa. Entra también una bolsa de horas para cambios pequeños que, si no se usa, no se acumula al mes siguiente: eso también está escrito, aunque no nos favorezca.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Santo Domingo.
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