Soporte y Mantenimiento en Sídney
Cómo trabajamos en Sídney
El problema cambia de turno en vez de alargarse
Son las seis de la tarde en Sídney, hay algo roto y vuestro equipo lleva el día entero encima. Aquí son las diez de la mañana. Se traspasa con lo probado y lo descartado por escrito, y sigue trabajándolo alguien con la cabeza despejada. Nadie tiene que quedarse hasta las tantas.
Hasta dónde podemos decidir sin preguntar
Si algo se rompe mientras dormís, esperar a que despertéis puede salir más caro que equivocarse. Por eso se acuerda por escrito qué podemos tocar solos —revertir un despliegue, desactivar una función, aplicar un parche— y qué se consulta siempre. Sin ese acuerdo, la distancia paraliza.
Lo que no cubre ningún turno lo cubre el aviso
Vuestra jornada laboral cae de madrugada aquí, y en esa franja no hay nadie mirando una pantalla. Lo decimos claro: ahí actúan la monitorización, los reintentos y la recuperación automática, y el aviso queda esperando. El compromiso de respuesta va por gravedad y por hora, firmado antes de que pase nada.
La ventana de mantenimiento cae en nuestra tarde
Las tres de la madrugada en Sídney son las siete de la tarde aquí. Las actualizaciones y migraciones que piden tráfico bajo se hacen a esa hora sin que nadie trasnoche, con copia verificada antes y comprobación después. Cuando abrís por la mañana, está subido y repasado.
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