¿Qué pasa si el fallo lo provocó una subida vuestra?

Se arregla sin cargo y os contamos qué falló y qué comprobación faltaba. Es incómodo de escribir y es la única manera de que un proveedor mejore de verdad. Si el fallo viene de un cambio hecho por otro, lo arreglamos igual y se presupuesta aparte.

¿Y si la web la hizo otra empresa?

Es lo más habitual. Empezamos con una revisión de entrada que mira tres cosas antes que ninguna: si existe una copia que se pueda restaurar, si hay forma de volver a la versión anterior y qué hay que tocar a mano para publicar. A veces sale que rehacer cuesta menos que sostener.

¿Podemos contratar solo la vigilancia?

Sí. Hay empresas con equipo técnico propio que solo quieren la detección y el aviso, con los accesos listos para actuar ellas mismas. Sale más barato y a veces basta. Lo que no haremos es cobrar por vigilar algo que no tiene copia ni manera de deshacerse.

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Monitorización, copias y respuesta a incidencias. Lo que separa un buen mantenimiento de uno malo no es que nunca pase nada, sino cuánto se tarda en dejarlo todo como estaba.

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Cómo trabajamos en Zúrich

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

El equipo de WebCoding en la entrada de la oficina de Vilanova i la Geltrú

Dos números escritos, no dos promesas

Cuánto se tarda como máximo en devolver el sistema a funcionar y cuánto trabajo se puede perder en el peor caso: si la copia es de la noche anterior, se pierde un día. Los dos números van en el acuerdo, junto con lo que costaría bajarlos. Decir que se hacen copias no informa de nada.

El fallo que se descubre nueve días después

Si algo lleva más de una semana estropeando datos poco a poco y solo se guardan copias de siete días, la última copia buena ya no existe. Por eso la retención va escalonada: diarias, semanales y alguna mensual. La pregunta no es cada cuánto se copia, sino hasta dónde se puede retroceder.

La restauración se ensaya con cronómetro

Una vez al trimestre levantamos vuestro sitio desde cero en una máquina aparte, partiendo solo de las copias, y anotamos cuánto ha tardado y qué ha faltado. Esa acta os llega a vosotros. Una copia que nadie ha restaurado es una suposición, no una garantía.

Después del incidente, la comprobación que lo habría frenado

Cuando algo se rompe, arreglarlo es la mitad del trabajo. La otra mitad es escribir qué pasó, en dos folios y sin buscar culpables, y añadir la verificación automática que habría bloqueado esa subida. Un incidente que no deja nada detrás vuelve a ocurrir, y normalmente peor.

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