Soporte y Mantenimiento en Ciudad de México
Cómo trabajamos en Ciudad de México
Un manual de primeros pasos para vuestra tarde
A las cuatro de la tarde en Ciudad de México son las once de la noche en España. Si algo se cae en ese tramo, vuestro equipo tiene por escrito qué comprobar, qué no hay que tocar y a quién escribir. No sustituye a que respondamos: adelanta los veinte minutos que deciden si una caída se nota.
Decimos qué horas cubrimos y cuáles no
El acuerdo lleva escrito el horario de cobertura y el tiempo de respuesta según gravedad, incluida la parte del día en la que estamos durmiendo. Un proveedor que promete atención permanente sin decir desde dónde la da todavía no ha tenido una incidencia grave. Preferimos que lo sepáis al firmar y no la primera noche mala.
Nos enteramos antes que un cliente enfadado
Monitorización de disponibilidad, rendimiento y errores, con avisos clasificados por gravedad para que recibir uno signifique algo. Cada aviso deja registro, así que al terminar el trimestre se puede ver qué falla de verdad y cuántas veces, en vez de recordar dos incidentes sueltos. Ese registro es lo que decide qué conviene arreglar de raíz.
Una bitácora de cada intervención
Todo lo que se toca queda anotado: fecha, qué se cambió y por qué. Es lo que evita la conversación de «esto antes funcionaba» sin que nadie pueda demostrar cuándo dejó de hacerlo. Con el equipo repartido en dos husos, un cambio sin registro aparece de la nada.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Ciudad de México.
Si tu pregunta no está aquí, cuéntanos el proyecto y respondemos con contexto real.
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