Soporte y Mantenimiento en Dublín
Cómo trabajamos en Dublín
Nuestra jornada empieza una hora antes que la vuestra
Cuando en Dublín son las ocho de la mañana, en España son las nueve y ya estamos delante. Las comprobaciones del día, copias, alertas de la noche y actualizaciones pendientes, están hechas antes de que abráis. Y la cobertura llega hasta vuestras cinco de la tarde, que son nuestras seis, sin traspasos entre equipos.
El informe de una incidencia se entrega escrito
Cada incidencia acaba en una nota corta: qué pasó, desde qué hora, qué lo causó y qué se ha hecho para que no vuelva. Va escrita en inglés, así que la podéis reenviar tal cual a un cliente, a un auditor o a vuestra aseguradora. Contar una caída de memoria por teléfono es la peor forma de documentarla.
Nuestro inglés es de trabajo, no nativo
Por escrito es preciso. Hablado, y más en una llamada urgente con un acento cerrado, puede necesitar que pidamos que se repita algo. Por eso las incidencias se llevan por escrito primero y la llamada, si hace falta, llega después con el diagnóstico ya hecho. Es una limitación real y preferimos que la sepáis antes de firmar.
Un histórico que enseña lo que se repite
Cada aviso queda registrado con su fecha y su causa. A los seis meses eso deja de ser papeleo y pasa a ser la lista de lo que se rompe una y otra vez, que casi nunca coincide con lo que la gente recuerda. De ahí sale la propuesta de arreglar el origen en vez de seguir cobrando por apagarlo.
Resolvemos dudas
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