¿En qué idioma atiende el agente?

En inglés, que es el de vuestros clientes y también el nuestro en este proyecto. Es una de las pocas veces en que el idioma no añade coste: no hay una segunda versión que mantener en paralelo ni un traductor metido en el circuito de cada cambio.

¿Qué pasa si el agente se equivoca con un cliente?

Pasa, y por eso ninguna automatización nuestra toma decisiones irreversibles sola. Lo que puede costar dinero o enfadar a alguien pasa por una persona. El agente cualifica, prepara y propone; confirmar es humano hasta que el histórico demuestre que ya no hace falta.

¿Qué se automatiza primero?

Lo que se repite muchas veces y cambia poco, aunque sea lo menos vistoso. Antes de proponer nada contamos las horas que se van hoy en cada tarea manual, porque sin ese número no hay forma de saber si automatizar sale a cuenta. A veces la respuesta honesta es que no.

IA WebCoding · Dublín

Automatización con IA en Dublín

Automatizamos los procesos que hoy consumen horas de vuestro equipo. Y en un servicio donde la máquina habla directamente con vuestros clientes, que todos escribamos en el mismo idioma deja de ser un detalle.

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Automatizaciones con IA en Dublín

Cómo trabajamos en Dublín

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

Dos personas del equipo de WebCoding dibujando un flujo de automatización en la pizarra de la oficina

Sin capa de traducción entre lo que aprobáis y lo que responde

Un agente automático se corrige leyendo lo que contestó y cambiando la frase. Si el guion se escribe en un idioma, se traduce a otro y lo revisa un tercero, cada ajuste tarda días y el matiz se pierde por el camino. Aquí escribís la corrección y esa misma frase es la que sale por el otro lado, sin intermediarios.

Voz en inglés: se prueba antes de prometerla

Construimos agentes de voz, lo hicimos para TODO PLAGAS con teléfono y WhatsApp, y el reconocimiento no rinde igual con todos los acentos. No os vamos a asegurar que entienda a cualquiera que llame antes de probarlo con grabaciones vuestras. Primero se mide y después se decide si va a voz o se queda en texto.

Cada decisión automática deja rastro

Cuando un sistema responde solo, tarde o temprano alguien pregunta por qué respondió eso. Cada ejecución guarda qué entró, qué datos consultó y qué contestó, con su fecha. Sirve para corregir, sirve para auditar y sirve para contestar a un cliente que reclama sin depender de la memoria de nadie.

Un flujo que se puede parar

Toda automatización que ponemos en marcha lleva interruptor y modo manual, corre en vuestras cuentas y queda documentada. Un proceso que nadie sabe detener acaba apagado entero el primer día que hace algo raro, y con él se apaga también la parte que funcionaba bien.

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