¿Cuánto historial se guarda y dónde?

Se acuerda por escrito: cuántos días de retención continua y cuántas copias mensuales. Van siempre en región europea y separadas del servidor principal, de modo que el plan de recuperación no añade papeleo de transferencias al que ya tenéis. El plazo que os conviene lo confirma vuestra asesoría.

¿Mantenéis webs que no habéis hecho vosotros?

Es lo más habitual. Lo primero es una revisión de entrada que deja por escrito, con fecha, el estado en que nos lo entregáis, para que nadie discuta después qué venía roto de antes. Esa lista os sirve igual que a nosotros, y a veces concluye que rehacer sale mejor que sostener.

¿Podemos consultar nosotros ese registro?

Sí, es vuestro y vive en vuestro entorno. No es un panel al que os damos acceso mientras dure el contrato: es un historial que se queda con el sistema cuando nosotros no estemos. Un mantenimiento cuyo registro se marcha con el proveedor no era un registro, era una promesa.

OPS WebCoding · Fráncfort

Soporte y mantenimiento en Fráncfort

Monitorización, copias y respuesta a incidencias. Con el objetivo puesto en algo muy concreto: poder devolver vuestro sistema al estado exacto que tenía justo antes de que algo saliera mal.

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Cómo trabajamos en Fráncfort

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

El equipo de WebCoding en la entrada de la oficina de Vilanova i la Geltrú

Volver a las 14:32 del martes, no a anoche

Una copia diaria devuelve el sistema a la última noche y se lleva por delante la jornada entera. Con retención continua se vuelve al minuto anterior a la importación que lo estropeó. Entre las dos cosas hay un día de trabajo de toda la plantilla, y se decide al contratar.

Una copia sin restaurar no es una copia

Cada cierto tiempo levantamos vuestro sistema entero en una máquina limpia partiendo de la copia, cronometramos lo que tarda y os mandamos el resultado con fecha. El número importa: si recuperarse cuesta cuarenta minutos se puede planificar; si nadie lo ha medido nunca, no hay plan sino suposición.

Lo que tocamos queda anotado

Cada intervención nuestra deja línea: qué se cambió, por qué, cuándo y quién. Lo veis sin pedirlo. Así el mantenimiento no depende de nuestra memoria ni de un correo perdido, y el día que entre otro proveedor encontrará un historial en vez de un misterio.

Detectar antes que atender

Monitorización de disponibilidad, rendimiento y errores, con avisos separados por gravedad. Y con la serie guardada, que es la mitad del valor: un servidor que se satura el último día de cada mes solo se ve si alguien conservó los meses anteriores. Sin histórico, una alerta ve hoy pero no el patrón.

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