Soporte y Mantenimiento
Una hora de sistemas caídos en fábrica cuesta dinero real
Cómo lo hacemos
Lo que marca la diferencia
Los puntos clave que distinguen nuestra forma de trabajar en este ámbito.
Tiempo de respuesta acordado por escrito
Se define qué es una incidencia crítica, en cuánto se responde y a quién se llama fuera de horario. Sin eso, un contrato de mantenimiento es una cuota. Con eso, es la diferencia entre resolver a las seis y media o esperar a que abran a las nueve.
Copias que se prueban restaurando
Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia, es una suposición. Programamos restauraciones de prueba periódicas del sistema de gestión y de lo crítico, midiendo el tiempo real que tarda en volver, para que el día que haga falta ya sepas cuánto vas a estar parado.
El puesto de taller también cuenta
El ordenador junto a la máquina, el terminal del almacén, la impresora de etiquetas y el lector de códigos son tan críticos como el servidor y siempre quedan fuera de los contratos. Los inventariamos, los mantenemos y guardamos repuesto de los que paran la línea.
Actualizaciones en ventana pactada
Nada se toca en mitad de un turno. Las intervenciones que pueden cortar servicio se hacen en la parada acordada, con prueba previa y con un plan de vuelta atrás escrito. Si algo sale mal a las tres de la madrugada, hay un camino conocido de vuelta.
Trabajo real
Dónde lo hemos hecho
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre una hora de sistemas caídos en fábrica cuesta dinero real.
Si tu pregunta no está aquí, cuéntanos el proyecto y te respondemos con contexto real.
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