Soporte y Mantenimiento en Londres
Cómo trabajamos en Londres
El panel lo miráis vosotros, no os lo contamos
Disponibilidad, tiempos de carga y errores en un tablero con vuestro usuario. No hace falta creernos ni esperar al informe de fin de mes: si el sitio estuvo caído once minutos un martes, está ahí escrito y lo veis antes que nosotros. A distancia, la confianza se sustituye por acceso.
Las alertas llegan a los dos lados
Cuando salta un aviso os llega también a vosotros, con la gravedad marcada. Es incómodo para nosotros porque enseña los fallos en directo, y es justo lo que querríamos de un proveedor que no tenemos delante. El peor canal para enterarse de una caída es un cliente escribiendo a ventas.
El tiempo de respuesta se mide y se enseña
El acuerdo va por escrito y separado por gravedad, y cada mes os pasamos si se cumplió, incluidas las veces que no. Un compromiso que solo mide quien tiene que cumplirlo, y que nunca informa de un incumplimiento, no es un compromiso: es una frase bonita dentro de una propuesta.
Cancelar es fácil a propósito
Aviso de un mes, entrega de accesos, claves y documentación, y ninguna pieza corriendo dentro de una cuenta nuestra. Un mantenimiento que se sostiene porque marcharse es un lío no es un servicio, es un cerrojo. Preferimos que sigáis cada mes porque os sale a cuenta.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Londres.
Si tu pregunta no está aquí, cuéntanos el proyecto y respondemos con contexto real.
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