Soporte y Mantenimiento en Lyon
Cómo trabajamos en Lyon
Mantener y construir a la vez, desde el mes dos
Hay algo en producción que vigilar y algo en desarrollo que terminar. Son dos trabajos con ritmos distintos y conviene que estén separados en el presupuesto: si van en la misma bolsa de horas, cada incidencia se come el tiempo del tramo siguiente y nadie entiende por qué se retrasa.
Qué es una incidencia y qué es la fase siguiente
La discusión clásica de todo proyecto troceado: «esto no funciona» frente a «esto todavía no lo hemos construido». Al cerrar cada tramo dejamos escrito qué entra en mantenimiento y qué queda pendiente. No es burocracia: evita que el mantenimiento acabe siendo desarrollo gratis, o al revés.
Vigilancia desde el primer despliegue
La monitorización se monta con la fase uno, no cuando el proyecto entero está acabado. Disponibilidad, errores y tiempos de respuesta, con avisos ordenados por gravedad. Un tramo recién puesto en producción es igual de frágil que un proyecto terminado, y encima está mucho menos rodado.
Copias en cuanto hay datos que perder
En el momento en que el primer tramo tiene usuarios, tiene información que se puede perder. Copia diaria fuera del servidor principal y dentro de la Unión Europea, con restauración probada sobre un entorno aparte, con fecha y con acta. Nadie descubre que una copia no servía en un momento cómodo.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Lyon.
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