Soporte y Mantenimiento en Vancouver
Cómo trabajamos en Vancouver
Cubrimos de medianoche a las nueve, hora de Vancouver
Nuestra jornada, de 09:00 a 18:00 en España, es de 00:00 a 09:00 en Vancouver. Vuestra madrugada entera tiene al equipo completo delante, y a partir de las diez de vuestra mañana no hay nadie hasta el día siguiente. Es justo al revés de lo que casi todo el mundo supone, y es la mitad que importa.
La ventana descubierta va escrita en el acuerdo
Los tiempos de respuesta se expresan en hora de Vancouver, no en un genérico de cuatro horas laborables que luego nadie sabe traducir. Queda por escrito qué franja tiene respuesta humana, cuál tiene solo detección automática y cuánto costaría cubrir la segunda. Descubrirlo el día del incidente es tarde.
Qué se arregla solo, qué hacéis vosotros, qué espera
Por cada tipo de fallo hay tres columnas: lo que el sistema recupera sin intervención, los primeros pasos que puede ejecutar vuestro equipo con el procedimiento escrito delante, y lo que necesariamente espera a nuestra mañana. La tabla se acuerda al principio y se corrige cada vez que aparece un caso nuevo.
El aviso va también a alguien que esté despierto
La monitorización vigila disponibilidad, rendimiento y errores de forma continua, pero un aviso que solo llega a España durante vuestra tarde no sirve de nada. Los críticos se enrutan además a un responsable vuestro, con el procedimiento adjunto. Nosotros recogemos el hilo al entrar, con todo el registro delante.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Vancouver.
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