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Automatización para hoteles: quitarle repeticiones a recepción

Pre-check-in, mensajes de la estancia, respuestas a las preguntas de siempre en varios idiomas y la encuesta posterior, para que recepción esté con quien tiene delante.

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Automatización para hoteles: quitarle repeticiones a recepción

En un hotel la reserva es el principio del trabajo, no el final. Entre la confirmación y la factura hay una cadena de tareas que se repiten iguales cada vez: pedir los datos de entrada, explicar dónde se aparca, avisar de la hora de llegada, contestar en tres idiomas si se admiten perros, recoger una incidencia de habitación y pedir la reseña sin sonar a insistencia. Nada de eso requiere criterio y, sin embargo, se lo come recepción justo cuando hay cola. Automatizamos esa parte y dejamos a las personas lo que sí necesita una persona.
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Dos personas del equipo de WebCoding dibujando un flujo de automatización en la pizarra de la oficina

Cómo lo hacemos

Lo que marca la diferencia

Los puntos clave que distinguen nuestra forma de trabajar en este ámbito.

Pre-check-in que llega con tiempo

El huésped recibe el enlace unos días antes y rellena sus datos desde el móvil, con un recordatorio si no lo hace. Los datos entran donde los gestionas y la llegada deja de empezar con un formulario apoyado en el mostrador y una cola detrás esperando su turno.

La secuencia de la estancia, escrita una sola vez

Confirmación, cómo llegar, hora de entrada, aviso la víspera, mensaje de salida y factura. Se define una vez, se traduce a los idiomas que necesitas y se dispara sola según la fecha de cada reserva. Recepción deja de escribir el mismo mensaje veinte veces por semana.

Las preguntas de siempre, contestadas al momento

Parking, cuna, mascotas, salida tardía, desayuno, aire acondicionado. Un asistente entrenado con tus respuestas reales resuelve esas consultas a cualquier hora y en varios idiomas, y pasa a una persona lo que se sale del guion. Decidimos contigo qué no debe contestar nunca solo.

La reseña, pedida en el momento justo

Un mensaje tras la salida a quien tuvo una estancia sin incidencias y un aviso interno cuando algo salió mal, para resolverlo antes de que se escriba en público. La diferencia entre esas dos rutas es lo que mueve la nota media a lo largo de una temporada entera.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre automatización para hoteles: quitarle repeticiones a recepción.

Si tu pregunta no está aquí, cuéntanos el proyecto y te respondemos con contexto real.

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