Que el «¿dónde está mi pedido?» deje de comerse el día

Trabajamos sobre lo que tengas. Si tu sistema tiene API o avisos automáticos, los usamos y los estados fluyen solos. Si únicamente exporta ficheros, montamos el intercambio por fichero, que es menos elegante y funciona igual. Y si el estado hoy vive en una hoja compartida, empezamos por ahí sin pedirte cambiar de programa el primer día.

Solo puede decir lo que hay en el sistema: si no consta un estado, responde que no consta y pasa a una persona. Eso es deliberado. En transporte una respuesta inventada sobre una entrega termina en reclamación, así que no interpreta ni promete horas que nadie ha confirmado, y toda conversación queda registrada.

Baja la llamada de estado, que es la que más volumen tiene, porque el cliente ya tiene la información antes de necesitarla. No baja la llamada de problema real, y tampoco debería: esa la quieres. Lo medimos contando llamadas por expedición antes y después; si el número no se mueve, algo está mal montado y se revisa.

Por el aviso automático de estado, que es lo que menos integración necesita. Suele moverse entre 1.500 y 4.000 euros según lo abierto que sea tu sistema, y funciona en dos o tres semanas. La captura de incidencias y el albarán digital vienen después, cuando el primer flujo ya está dando datos.