Branding y Contenido en Guayaquil
Cómo trabajamos en Guayaquil
El nombre del estado de cuenta también es vuestra marca
Si en el extracto de la tarjeta aparece una razón social que el cliente no reconoce, la reclamación al banco llega antes que la llamada a vosotros. El texto que la pasarela envía con cada cobro es configurable, y debería parecerse al nombre comercial que la persona vio al comprar. Es un campo diminuto que evita disputas caras.
Todo el coste a la vista antes del último paso
Envío, impuestos y cualquier recargo tienen que verse antes de pedir los datos de pago. Una cifra que aparece al final se lee como una trampa, y el carrito se abandona ahí mismo. Escribimos esas líneas con el mismo cuidado que el titular de la portada, porque deciden más ventas que él.
Las devoluciones, explicadas en una página legible
La política de devoluciones y la de privacidad se leen justo antes de pagar y casi siempre están copiadas de una plantilla. Reescribirlas en vuestras palabras, con plazos concretos y sin remitir a un párrafo ilegible, es de las intervenciones más baratas que existen sobre la conversión.
El registro cambia según la pantalla
Un anuncio admite el habla cercana y la expresión local; una pantalla de pago pide precisión, porque ahí cualquier ambigüedad se interpreta como riesgo. Fijamos qué vocabulario usa la marca en cada contexto y lo revisamos con hablantes de Ecuador, empezando por las etiquetas de los formularios, que nadie mira y todo el mundo lee.
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