Soporte y Mantenimiento en Guayaquil
Cómo trabajamos en Guayaquil
El cobro que la pasarela dio por bueno y vuestra base de datos no
Cuando una notificación de pago no llega, o llega y falla al procesarse, el dinero está cobrado y el pedido sigue figurando como pendiente. Nadie lo detecta hasta que un cliente reclama. Vigilamos la cola de avisos y comparamos a diario los cobros del proveedor con los pedidos, para que la diferencia salte el mismo día en que se produce.
Alertas por síntoma de negocio, no solo por servidor caído
Que el servidor responda no significa que se esté cobrando. Añadimos una alerta sobre el número de pagos completados por hora frente a lo habitual: si cae a cero un martes por la tarde, algo se ha roto aunque todos los indicadores técnicos estén en verde. Suele ser la señal que avisa antes.
Los certificados y las claves caducan sin preguntar
Un certificado vencido o una clave rotada sin avisar corta los cobros en seco. Mantenemos inventario de qué caduca, cuándo y quién es el titular, porque esas piezas suelen estar repartidas entre vuestro banco, vuestro proveedor de dominio y nosotros. Renovar a tiempo es aburrido y ahorra el peor día del trimestre.
Un reembolso mal hecho también es una incidencia
Devolver dinero desde el panel del proveedor sin que el pedido se entere deja la contabilidad descuadrada y al cliente sin confirmación. El procedimiento se define por escrito, se prueba y se deja disponible para vuestro equipo, que es quien lo va a ejecutar la mayoría de las veces.
Resolvemos dudas
Lo que nos preguntan sobre Soporte y Mantenimiento en Guayaquil.
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