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Soporte y mantenimiento en Lisboa

Monitorización, copias y respuesta a incidencias. Un pico no avisa por correo, así que el trabajo consiste en enterarse mientras todavía se puede hacer algo, no cuando la web ya está devolviendo errores a todo el mundo.

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Soporte y Mantenimiento en Lisboa

Cómo trabajamos en Lisboa

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.
El equipo de WebCoding en la entrada de la oficina de Vilanova i la Geltrú

La alerta útil salta antes del error, no con el error

Cuando el sistema ya devuelve un error 500, el aviso llega tarde: vuestro cliente lo ha visto antes que vosotros. Los avisos que sirven miran la tendencia —peticiones que se encolan, tiempo de respuesta que sube, memoria que no baja— y saltan cuando aún queda margen para actuar. Es una diferencia de diez minutos, y de esos diez minutos depende casi todo.

Qué se apaga primero, decidido en frío

Si el sistema no da para todo, es mejor renunciar a una parte que caerse entero. El buscador interno, las recomendaciones o los informes se pueden desactivar durante una hora para que el proceso de compra siga vivo. Esa lista se escribe con vosotros y con tiempo, porque es una decisión de negocio disfrazada de decisión técnica.

El día malo deja la mejor información del año

Los registros de un pico enseñan exactamente qué se rompió primero, en qué orden y con cuánta carga encima. Es información que no se puede comprar y que se pierde si nadie la guarda ni la lee en los días siguientes. Después de cada incidencia escribimos qué pasó, qué se hizo y qué queda pendiente, y ese documento se queda con vosotros.

Las copias también pesan

Una copia completa lanzada sobre la misma base de datos añade carga justo donde menos sobra, y programarla a la hora equivocada convierte un día ajustado en un día caído. Se hace desde una réplica y fuera de las horas de más uso, se guarda dentro de la Unión Europea y se restaura de prueba cada cierto tiempo para saber que sirve.

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