Soporte y Mantenimiento en Nueva York
Cómo trabajamos en Nueva York
«A nosotros nos carga bien» no cierra un aviso
Es la respuesta más repetida y suele ser cierta: desde aquí va bien de verdad. También es inútil, porque quien se quejó no estaba aquí. Antes de descartar nada buscamos el registro de esa franja y esa procedencia; si no hay registro, el problema es que no estábamos midiendo.
Comprobaciones automáticas desde varios puntos del mundo
Programamos peticiones desde ubicaciones distintas para que un empeoramiento se vea sin esperar a que alguien lo cuente. Con su límite dicho por delante: una comprobación automática usa una máquina limpia y una línea buena, así que avisa pronto pero no sustituye a la gente.
La alerta salta por el percentil alto, no por el promedio
Un promedio absorbe que a una de cada veinte personas le vaya fatal, y esa persona existe. Configuramos los avisos sobre los percentiles altos, que es donde vive el problema que nadie reporta porque se marcha antes de escribir. El promedio sirve para el informe, no para vigilar.
Una publicación puede añadir un viaje sin cambiar nada visible
Una etiqueta nueva, una regla de redirección o una llamada extra a un servicio ajeno no se ven en pantalla y se notan a distancia. Después de cada cambio comparamos con la versión anterior el número de peticiones, los dominios contactados y los saltos: ahí es donde asoman estos añadidos.
Resolvemos dudas
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