No por defecto, y no vamos a decir que sí para firmar. El servicio estándar cubre horario laboral europeo. La cobertura nocturna existe como guardia contratada aparte y cuesta lo que cuesta tener a alguien disponible de madrugada; si la necesitáis, se pone por escrito con su precio.

¿Podemos contratar solo la revisión del francés?

La coordinamos dentro del mantenimiento cuando ya llevamos el proyecto, pero como servicio suelto no es lo nuestro: hay agencias de localización que lo hacen mejor y más barato que nosotros. Preferimos decíroslo a venderos un servicio en el que no somos los mejores.

¿Qué incluye exactamente el mantenimiento?

Actualizaciones de seguridad, monitorización, copias verificadas y resolución de incidencias que impidan el funcionamiento normal. Los cambios funcionales nuevos van aparte y se presupuestan: mantener no es seguir desarrollando gratis, y confundirlo es lo que rompe la relación con cualquier proveedor.

OPS WebCoding · París

Soporte y mantenimiento en París

Monitorización, copias y respuesta a incidencias. Y una parte que casi nunca entra en un contrato de mantenimiento aunque envejece igual que el código: el contenido en francés.

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Soporte y Mantenimiento en París

Cómo trabajamos en París

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

El equipo de WebCoding en la entrada de la oficina de Vilanova i la Geltrú

En qué idioma os atendemos, dicho antes

Con vosotros trabajamos en castellano y en inglés. Si vuestros clientes finales escriben en francés a una bandeja de soporte, ese turno no lo cubrimos nosotros y no vamos a decir que sí para firmar el contrato. Lo que sí hacemos es dejar montado el circuito para que lo lleve quien corresponda.

El contenido también caduca

Los precios cambian, las condiciones cambian, los plazos cambian y los nombres de producto también. La versión castellana se actualiza el mismo día porque alguien la mira a diario; la francesa se queda con lo de hace dos años. Una revisión con fecha en el calendario cuesta poco y evita que la página francesa contradiga a la otra.

Nadie os va a avisar de un error en francés

Una errata en castellano os la señala un cliente por correo la misma mañana. En francés, el visitante simplemente cierra la pestaña y no sabréis nunca que estuvo. Por eso la detección no puede depender de que alguien avise: se programa una relectura nativa de las páginas que importan y se pasa por ahí cada cierto tiempo.

Y lo de siempre, que es lo que sostiene el resto

Actualizaciones de seguridad, monitorización de disponibilidad y errores con avisos separados por gravedad, y copia diaria fuera del servidor principal con restauración probada de verdad. Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia: es una carpeta que nadie ha comprobado. Os pasamos el acta de cada prueba.

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