¿Podemos automatizar la atención en árabe sin nadie que lo hable dentro?

Sí, con una condición: lo que el agente responde lo revisa alguien que lo lea antes de ponerlo delante de un cliente. Nosotros montamos el flujo, las integraciones y los límites de lo que puede contestar; la validación lingüística no la firmamos nosotros y no vamos a aparentar lo contrario.

¿Qué hacemos con los datos que ya están guardados mal?

Se limpian en una pasada aparte, con copia previa y sin tocar el original hasta comprobar el resultado sobre una muestra. Es un trabajo acotado y aburrido que conviene hacer antes de automatizar nada: montar flujos encima de datos sucios multiplica el problema en lugar de resolverlo.

¿Por dónde empezamos?

Por un inventario de qué toca hoy una persona con las manos y cuántas veces al día lo repite. De ahí sale el orden, que casi nunca arranca por lo más vistoso. En una empresa con dos alfabetos suele aparecer una tarea que nadie tenía contada: repasar y corregir textos que el sistema pinta mal.

IA WebCoding · Abu Dabi

Automatización con IA en Abu Dabi

Automatizamos los procesos que hoy consumen horas de vuestro equipo. Cuando los datos entran en dos alfabetos, un flujo automático se cae por sitios que nadie mira hasta el día que fallan.

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Automatizaciones con IA en Abu Dabi

Cómo trabajamos en Abu Dabi

El mismo nivel técnico y de proceso que aplicamos en proyectos de cualquier escala. Lo que cambia es el conocimiento del mercado local.

Dos personas del equipo de WebCoding dibujando un flujo de automatización en la pizarra de la oficina

Normalizar al entrar, no al buscar

El mismo nombre puede llegar con las vocales marcadas o sin ellas, con el guion de estiramiento que alarga una letra por estética y cuenta como carácter, o con espacios invisibles pegados en un copiar y pegar. Y un teléfono anotado con cifras arábigo-índicas no coincide con ese mismo teléfono guardado en occidentales. Se normaliza al guardar, se conserva el original intacto y las búsquedas trabajan sobre la forma normalizada.

Responde en el alfabeto en que le escriben

Un agente que contesta en árabe pero devuelve la hora, el importe y el número de referencia en cifras occidentales está enseñando la plantilla que tiene detrás. La coherencia del número dentro de la respuesta es buena parte de lo que hace que una conversación automática no parezca automática. Se define en la configuración y se prueba, en vez de dejarlo a lo que decida el modelo cada vez.

Una fecha tiene que decir de qué calendario habla

En Emiratos conviven el calendario gregoriano y el hiyrí, y una fecha suelta no aclara cuál de los dos es. Dentro del sistema se guarda en un único formato sin ambigüedad y en pantalla se muestra el que espera quien lee, dejándolo indicado. Un vencimiento interpretado en el calendario que no era deja de ser un detalle de interfaz en cuanto hay dinero o un plazo de por medio.

La exportación es donde se ve si algo está mal

Un fichero abierto con la codificación equivocada convierte el árabe en símbolos sin sentido, y eso suele descubrirse justo cuando alguien manda ese archivo a un cliente. Probamos el viaje completo: guardar, exportar, abrir con la hoja de cálculo que usáis vosotros y volver a importar. Si el texto sobrevive a esa vuelta entera, sobrevive a casi todo lo demás.

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